Política de reembolso

Última actualización: 10 de mayo de 2026

1. Condiciones Generales

Nuestra política de devoluciones y cambios tiene una duración de 30 días desde la entrega del producto. Si han pasado más de 30 días, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio. Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su empaque original.

2. Excepciones y Productos No Retornables

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en:

• Productos de uso íntimo o sanitarios.
• Artículos de cuidado personal (belleza, cremas, etc.) que hayan sido abiertos o utilizados.
• Tarjetas de regalo.
• Artículos en oferta o promoción (solo aplican cambios por garantía técnica).

3. Proceso de Reembolso (Modelo COD)

Dado que Bacano Vibe opera exclusivamente bajo la modalidad de Pago Contra Entrega (COD), los reembolsos se gestionan de la siguiente manera:

• Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
• Método de pago: Al no existir una transacción previa por tarjeta, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente proporcione (incluyendo Nequi, Lulo Bank o Daviplata) en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación.

4. Cambios por Garantía

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de fábrica. Si necesita un cambio, envíenos un correo a bacanovibe@gmail.com con evidencia fotográfica/video para coordinar la logística inversa.

5. Derecho de Retracto (Colombia)

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los primeros 5 días hábiles tras recibir el producto. En este caso, el producto debe ser devuelto en perfectas condiciones y los costos de envío correrán por cuenta del consumidor.

6. Envío de Devoluciones

Para devolver su producto, debe enviarlo a la siguiente dirección en Bogotá:

Dirección: Calle 199 54d-23 Torre 14 Apto 502, Suba, Bogotá, DC, 111166, Colombia.
A nombre de: Bacano Vibe - Gestión de Devoluciones

Los costos de envío por devolución no son reembolsables, a menos que el motivo sea un error de despacho o falla de fábrica confirmada. Se recomienda utilizar servicios de mensajería con rastreo (Servientrega, Envía o Interrapidísimo), ya que no podemos garantizar la recepción si el paquete se pierde en tránsito.

7. Contacto

Si tiene dudas sobre cómo tramitar su devolución, escríbanos directamente a bacanovibe@gmail.com. Nuestro equipo técnico le guiará paso a paso.